ユーザからフィードバックできないサイトは最悪 いまのAIボットも使えない うまくいってるように見えてユーザが離れてるだけかも

 ユーザからフィードバックできないサイトは最悪。sudokugame.orgは数独サイトで私が毎日脳トレに使っていたがある日から初級＞中級などのレベル変更ができない。たぶんバグだと思うが、ユーザからのフィードバックできない。
このバグはブラウザーの問題かもしれないが、こうした問題指摘もできないサイトって自分のシステムが完全だからそんなインターフェイス必要ないって思ってサイトをつくっているのだろうか。

そこで同じようなサイト名だが、sudoku.comに変更した。自動間違い探し機能があり、１〜９まで正しく縦横並ぶと知らせしてくれる。１〜９の数字がマスのどこにあるかも教えてくれる。９ｘ９マスのどこに数字があるか目で追うのは人間には大変だから教えてくれた方が助かる。

またどこのサイトも、最近BOTが盛んで、分からないことがあれば質問するとBOTが自動で答えてくれるようにつくってあるけど、私はあまり使わない。どうせまともな答えが期待できないからだ。

質問にも２種類ある、簡単な質問と簡単でない質問だ。簡単な質問はAIボットで十分か、私はそうは思わない。さんざん探させてやっと答えにいきつく場合など、私はこのサイトの従業員じゃないぞ、電話で人間が対応しもっと早く分かりやすく教えろというケースもある。そして簡単でない質問には、システムのバグや矛盾点も含まれる。バグや改善要求のような場合、AIボットはそれは現在のシステムの不備で良い意見をありがとうとは決していわない。

質問をロボットに任せ、電話番号も、フィードバックのメールアドレスもサイトに載せない。こういうサイトって自分のところのシステムが完璧と思っているのだろうか。人間がつくるシステムに完璧はない。BOTだって同じ。所詮人間がつくってるんだから。

電話やメールの問い合わせがなければ確かに人件費が浮くだろう。コールセンターも必要なくなり設備費も浮く。そうして効果出たと勘違いしていないか。そうではなくそんなサイトは使われなくなり、他のサイトへスイッチしただけかもしれない。