jpnfan

ユーザ情報の漏洩の事件が後を断たない。それも有名なサイトでである。 セキュリティー・ポリシー、システム管理規約、管理規定、運用規定までつくりシステム監査までちゃんと受けているのにである。 どうしてであろう？　それはコンプライアンスといっても建前と内情が違うからであると思う。急ぎ・緊急・責任者がいない・忙しい、人的ミス・不正など原因はさまざまだろう。手続き通りにやってたら間に合わない場合、手続き自体有名無実の場合もあろう。 有名な電子商取引サイトで注文したとき、売り手違反で買いをキャンセルしたら、あるとき急に取引そのものがシステム側から削除された。注文そのものを削除するのと売買のキャンセルは結果的には取引なしという同じ結果かもしれないが、こんなことが起きるのはシステム権限がしっかり管理されていないからだろう。 こんなことがあってその電子商取引サイトの信頼はいっきに落ちた。システム管理権限があればなんでもできちゃう。価格を後から変えることも、履歴を消すことも！　独裁政治の共和国みたいに、エ？そんなことあったの、そんなことなかったよ　システム証跡まで消されたら　あったこともなかったことにできちゃう！ それから、私は売買履歴など自分でも取ることにしている。もちろん、システム側がこうした情報は提供できるのが前提だが、システムの不備があったりどうも心配だなと思っている間は面倒でも自分でもとることにしている。

 ユーザからフィードバックできないサイトは最悪。sudokugame.orgは数独サイトで私が毎日脳トレに使っていたがある日から初級＞中級などのレベル変更ができない。たぶんバグだと思うが、ユーザからのフィードバックできない。 このバグはブラウザーの問題かもしれないが、こうした問題指摘もできないサイトって自分のシステムが完全だからそんなインターフェイス必要ないって思ってサイトをつくっているのだろうか。 そこで同じようなサイト名だが、sudoku.comに変更した。自動間違い探し機能があり、１〜９まで正しく縦横並ぶと知らせしてくれる。１〜９の数字がマスのどこにあるかも教えてくれる。９ｘ９マスのどこに数字があるか目で追うのは人間には大変だから教えてくれた方が助かる。 またどこのサイトも、最近BOTが盛んで、分からないことがあれば質問するとBOTが自動で答えてくれるようにつくってあるけど、私はあまり使わない。どうせまともな答えが期待できないからだ。 質問にも２種類ある、簡単な質問と簡単でない質問だ。簡単な質問はAIボットで十分か、私はそうは思わない。さんざん探させてやっと答えにいきつく場合など、私はこのサイトの従業員じゃないぞ、電話で人間が対応しもっと早く分かりやすく教えろというケースもある。そして簡単でない質問には、システムのバグや矛盾点も含まれる。バグや改善要求のような場合、AIボットはそれは現在のシステムの不備で良い意見をありがとうとは決していわない。 質問をロボットに任せ、電話番号も、フィードバックのメールアドレスもサイトに載せない。こういうサイトって自分のところのシステムが完璧と思っているのだろうか。人間がつくるシステムに完璧はない。BOTだって同じ。所詮人間がつくってるんだから。 電話やメールの問い合わせがなければ確かに人件費が浮くだろう。コールセンターも必要なくなり設備費も浮く。そうして効果出たと勘違いしていないか。そうではなくそんなサイトは使われなくなり、他のサイトへスイッチしただけかもしれない。